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              華夏譜寫和諧醫患關系新篇章

              來源:烏魯木齊市華夏醫院

                隨著醫患關系不斷緊張,醫療衛生行業不斷提倡構建和諧醫患關系,我院將構建和諧醫患關系作為重點,不斷為和諧醫患關系努力。門診部是我院的一扇窗口,病人的第一印象就在這里產生,工作人員以真誠的服務態度,優良的服務作風,優質的服務成效,加上獨創性的特色服務措施,贏得了病人的贊譽。這里的全體工作人員堅持一切以病人為中心,堅持以人為本,樹立醫院是我家的主人翁意識,譜寫和諧醫患關系新篇章。

                一、加強醫患溝通

                門診大堂設立服務窗口,專門處理門診客戶投訴及處理突發事件,面對面接受客戶意見及建議,及時調解醫患矛盾,做到有投訴必有回復;進行問卷調查,征詢患者對門診的綜合評價,發現不足及時改進,對于加強醫患溝通起到良好的作用。

                二、提供感動式服務

                為了方便病人,和諧醫患關系,門診整合導醫導診、預約掛號、便民服務、綠色通道、價格咨詢、簡易門診、藥事咨詢、投訴處理等八大服務項目,推出一站式服務;醫院在門診大廳設置初診登記處,對初診病人提供基本信息錄入,縮短病人掛號等時間;設置觸摸查詢屏,方便病人查詢我院的各種醫療信息;自主開發門診醫生出診信息系統,為病友選擇醫生就醫提供清晰的指引,推出功能科B超排隊信息系統、藥房排隊領藥信息系統,為病人排隊候診、候藥提供清晰的信息,維持良好的候診排隊、候藥秩序。

                三、優化門診管理

                為了構建和諧醫患關系,提高門診工作效率,解決B超檢查排時間長的“瓶頸”問題,要求工作人員做好導診分診,做到一間診室一位醫生一位病人,維護病人的隱私權,對和諧醫患關系起到了重要作用。

                四、解決群眾看病難、看病貴的問題

                為了解決群眾看病難、看病貴的問題,我院的多種病種治療都有很多優惠。

                五、優化服務流程

                門診客戶服務中心下設導醫導診,為病人提供咨詢、導診、分診服務,導診人員在工作中主動熱情的接待每一位病人,遇有咨詢的病人主動上前幫助,并親自把病人引到要就診的科室并介紹給醫生,見殘疾病人、高齡病人、久病體弱患者主動攙扶到診室,對行動不便者,用輪椅護送,對老、弱、殘無陪護的病友實行全程導診服務,遇有下雨天總是主動到大堂門口為病友撐傘,導醫優質的服務受到了廣大群眾的一致好評。

                六、提供優質服務

                門診客戶服務中心為了本著“以病人為中心”的服務宗旨,體現我院對患者的人文關懷,加強醫患之間的溝通,開展住院病人出院后的跟蹤隨訪服務工作,目的是通過電話或信件隨訪,對住院病人出院后的身體狀況跟蹤隨訪,了解其預后及轉歸情況,解答病友咨詢,指導飲食生活調理,指導病人正確的進行功能鍛煉,提示病人定期復診及進一步治療,預約醫生等,隨訪工作一方面解決病人出院后的后顧之憂,使病人離院后能得到系統的治療,專業指導,有利于病情康復,另一方面也希望患者“實話實說”,廣泛征求病友的建議和意見,及時解決工作中存在的問題,為醫患關系搭起了一座友誼橋梁。

                我院以后將不斷學習,不斷改進,不斷創新,優化管理,堅持以人為本,落實“一切以病人為中心”的服務理念,使門診的每一位員工樹立“醫院是我家,和諧靠大家”的主人翁意識,構建和諧醫患關系。

               

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