華夏譜寫和諧醫患關系新篇章

　　隨著醫患關系不斷緊張，醫療衛生行業不斷提倡構建和諧醫患關系，我院將構建和諧醫患關系作為重點，不斷為和諧醫患關系努力。門診部是我院的一扇窗口，病人的第一印象就在這里產生，工作人員以真誠的服務態度，優良的服務作風，優質的服務成效，加上獨創性的特色服務措施，贏得了病人的贊譽。這里的全體工作人員堅持一切以病人為中心，堅持以人為本，樹立醫院是我家的主人翁意識，譜寫和諧醫患關系新篇章。

　　一、加強醫患溝通

　　門診大堂設立服務窗口，專門處理門診客戶投訴及處理突發事件，面對面接受客戶意見及建議，及時調解醫患矛盾，做到有投訴必有回復；進行問卷調查，征詢患者對門診的綜合評價，發現不足及時改進，對于加強醫患溝通起到良好的作用。

　　二、提供感動式服務

　　為了方便病人，和諧醫患關系，門診整合導醫導診、預約掛號、便民服務、綠色通道、價格咨詢、簡易門診、藥事咨詢、投訴處理等八大服務項目，推出一站式服務；醫院在門診大廳設置初診登記處，對初診病人提供基本信息錄入，縮短病人掛號等時間；設置觸摸查詢屏，方便病人查詢我院的各種醫療信息；自主開發門診醫生出診信息系統，為病友選擇醫生就醫提供清晰的指引，推出功能科B超排隊信息系統、藥房排隊領藥信息系統，為病人排隊候診、候藥提供清晰的信息，維持良好的候診排隊、候藥秩序。

　　三、優化門診管理

　　為了構建和諧醫患關系，提高門診工作效率，解決B超檢查排時間長的“瓶頸”問題，要求工作人員做好導診分診，做到一間診室一位醫生一位病人，維護病人的隱私權，對和諧醫患關系起到了重要作用。

　　四、解決群眾看病難、看病貴的問題

　　為了解決群眾看病難、看病貴的問題，我院的多種病種治療都有很多優惠。

　　五、優化服務流程

　　門診客戶服務中心下設導醫導診，為病人提供咨詢、導診、分診服務，導診人員在工作中主動熱情的接待每一位病人，遇有咨詢的病人主動上前幫助，并親自把病人引到要就診的科室并介紹給醫生，見殘疾病人、高齡病人、久病體弱患者主動攙扶到診室，對行動不便者，用輪椅護送，對老、弱、殘無陪護的病友實行全程導診服務，遇有下雨天總是主動到大堂門口為病友撐傘，導醫優質的服務受到了廣大群眾的一致好評。

　　六、提供優質服務

　　門診客戶服務中心為了本著“以病人為中心”的服務宗旨，體現我院對患者的人文關懷，加強醫患之間的溝通，開展住院病人出院后的跟蹤隨訪服務工作，目的是通過電話或信件隨訪，對住院病人出院后的身體狀況跟蹤隨訪，了解其預后及轉歸情況，解答病友咨詢，指導飲食生活調理，指導病人正確的進行功能鍛煉，提示病人定期復診及進一步治療，預約醫生等，隨訪工作一方面解決病人出院后的后顧之憂，使病人離院后能得到系統的治療，專業指導，有利于病情康復，另一方面也希望患者“實話實說”，廣泛征求病友的建議和意見，及時解決工作中存在的問題，為醫患關系搭起了一座友誼橋梁。

　　我院以后將不斷學習，不斷改進，不斷創新，優化管理，堅持以人為本，落實“一切以病人為中心”的服務理念，使門診的每一位員工樹立“醫院是我家，和諧靠大家”的主人翁意識，構建和諧醫患關系。